1. INTRODUCCIÓN
2. PERÍODOS DE GARANTÍA
Los productos SUBLUE mantendrán como referencia los períodos oficiales de garantía actualmente establecidos por las políticas globales de SUBLUE.
3. POLÍTICA DOA (PRODUCTO CON FALLA DE ORIGEN)
Los productos que lleguen con fallas de fábrica o presenten problemas operacionales en sus primeros días de uso deberán ser evaluados con prioridad para buscar una solución rápida y eficiente.
4. EVALUACIÓN TÉCNICA DE GARANTÍAS
Las solicitudes de garantía podrán requerir:
- Número de serie del producto
- Comprobante de compra
- Fotografías o videos
- Descripción técnica del problema
5. COBERTURA DE GARANTÍA
La garantía aplicará para defectos de fabricación o fallas operacionales no relacionadas con mal uso, accidentes o manipulación incorrecta.
6. EXCLUSIONES
La garantía no aplicará en casos relacionados con:
- Golpes o daños físicos
- Almacenamiento incorrecto
- Ingreso de agua por cierre incorrecto
- Modificaciones no autorizadas
- Corrosión por falta de mantenimiento
- Uso indebido fuera de las especificaciones del producto
7. DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS
SUBLUE procurará mantener disponibilidad de repuestos esenciales para la continuidad operacional de los productos.
8. LOGÍSTICA DE REEMPLAZO
En casos de garantía aprobada relacionados con componentes críticos, ambas partes buscarán soluciones logísticas eficientes para minimizar tiempos de espera de clientes.
9. COMUNICACIÓN TÉCNICA
SUBLUE y Universo Náutico Brasil mantendrán comunicación directa para coordinación de soporte técnico y gestión de garantías.
10. PROTECCIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Ambas partes reconocen la importancia de proteger la experiencia del cliente y el posicionamiento de la marca SUBLUE en Brasil.
11. DESARROLLO DE SERVICIO TÉCNICO LOCAL
Universo Náutico Brasil tiene la intención de desarrollar progresivamente capacidades locales de diagnóstico, mantenimiento y reparaciones básicas bajo alineamiento técnico y operacional con SUBLUE.